初心不改,共筑「星」梦想
在热情似火的六月,用户运营部组织策划了“回家吧享受家,星纪元车主工厂探秘”活动,邀请首批星途星纪元车主来芜湖参观工厂科技,体验温馨家宴。本次活动于2024年6月14日—15日在奇瑞之城——芜湖举行,奇瑞汽车股份有限公司总经理助理、星途营销中心总经理黄招根、星途品牌国内业务事业部副总经理兼任星途品牌营销中心副总经理湛先好带领车主们前往工厂亲身感受星途星纪元ET的诞生过程,增强他们的认同感和归属感。另外还有车友交流会、线上直播答疑、晚宴沟通等环节,收集车主们的反馈和建议,为未来的产品和服务改进提供有力支持。
星途星纪元ET作为一款新兴的新能源汽车,自上市以来便受到了广大用户的热烈追捧。然而,我们也深知,随着越来越多的用户加入星途星纪元大家庭,他们对车辆的使用体验、售后服务等方面也提出了更高的期望和要求,同时对于新车的使用也有着许多疑虑。因此作为用户运营部门,希望能够通过一系列的活动和举措,更加贴近用户,了解他们的真实需求,为他们提供更优质的服务。
探访工厂,为用户揭秘「星」科技
奇瑞工厂的CMT焊接工艺,以其热输入量低、产品表面变形小、无飞溅冷熔滴过渡等特性,在工厂各个场景中广泛应用。黄总、湛总亲自带领用户参观焊装车间,边看边讲,耐心为车主们介绍星途星纪元从一个个零配件到一台车的“诞生”之路。
此外现在的总装车间已经实现智能化、高效化、品质化的生产流程,在主理人和工程师的介绍下,造车的每个环节敢于展示在用户的面前,零部件摆在用户面前、生产工艺展现着用户面前、生产过程呈现在用户面前,质量好不好?体验感强不强?邀请用户客观评判。车主们纷纷表示,这种智能化的生产方式,颠覆了他们的认知,现在对星途星纪元的未来充满信心。
在近距离探访、直观感受了一辆车生产过程之后,活动的用户在中心员工餐厅与一众星途人共进午餐,从工作场景到生活场景沉浸式体验体验星途人的一天。揽月产品线产品总监兼任 ET 产品线产品总监张博睿,既是造车“厨子”今日在活动中也化身“厨子”为用户下厨做菜。整个用餐过程用户体验愉悦,很多车主都说觉得自己备受珍惜、很是惊喜。
深度交流,用户共创探索「星」未来
为了持续加深产品与用户的链接,在继上午的工厂探访之后,下午迎来了车友交流会。活动除了邀请黄总、湛总,同时邀请到星途品牌国内业务事业部总经理助理兼任产品共创中心副总监刘晓南与生产、研发、产品、智驾、售后、线上APP等多位部门管理人到现场,全方位为用户解答疑虑。车主们围坐在一起,与整个星途星纪元主理人团队进行了面对面的交流。
在星途品牌总监黄磊汇报星途当前的发展现状以及星途未来的发展方向和愿景规划之后,交流正式进入高潮。各位车主畅所欲言,围绕各位车主的购车与用车体验展开了深入讨论,另外还对设计星途星纪元ET的内饰设计、产品品控、智驾体验、用车场景、售后服务等方面提出意见建议。针对一个个犀利的发问,主理人直面每个问题,现场给予解决方案,同时将用户提出的内容收集分类整理,广泛吸收车主的好建议、好想法,让未来的生产和服务上都能做到扬优势补短板,不断完善、提质升级。
交流会的最后也与现场车主针对车友会的未来发展规划进行讨论,力求以更贴合车主需求的形式,层出不穷的场景,为用户提供新颖丰富的活动,使得每一位用户都能在这里找到属于自己的乐趣和归属感。
实时互动,用户交流无界限
为了让更多的车主能够参与到这次活动中来,活动还特别开设了线上直播环节。在直播间里,参加活动的用户代表张先生与熊先生和黄总一起与线上数十万观众实时互动,解答疑惑、分享喜悦。通过直播渠道希望更多的客户反馈用车的体验和感受,向更多未到现场的用户传达星途星纪元的品牌理念,也延续着“说亮话”的精神,让沟通更透明。这种跨越时空的交流方式,让车主们感受到了星纪元大家庭的温暖与关爱,也让这份爱传递到了更远的地方。
欢聚共叙,享温「星」体验
晚宴环节,现场气氛热烈而温馨。晚宴上美食佳肴、写祝福、做手工、幸运抽奖等环节让车主们度过了一个难忘的夜晚。不仅让来自全国各地的车主感受芜湖的星途星纪元,也让每位车主品尝芜湖的特色美食,香车与美食,享受家一般的舒适、放松瞬间。
星途星纪元,是有感情的品牌,品牌与用户双向奔赴,产品与用户之间互相赋能,全心全意为用户着想,为用户提供具技术价值比、质量价值比、品牌价值比的用车选择。在这个温馨而难忘的夜晚里车主们不仅享受到了美食和欢乐,更能从服务细节上感受到了星途星纪元品牌的温度与魅力。
